Pravidlá poskytovania refundácií

Táto politika vrátenia tovaru upravuje podmienky a postup pri uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru, reklamáciu a vybavenie sťažností v internetovom obchode Potraviny Shop.

Prevádzkovateľ internetového obchodu:

Potraviny Shop
Adresa: Nákovná 9771/36, 821 06 Bratislava, Slovensko
Telefón: +421903719704
Email: info@potravinyshop.shop
Webová stránka: https://potravinyshop.shop

Táto politika je vypracovaná v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a ďalších súvisiacich právnych predpisov.

Používaním internetového obchodu a uskutočnením objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s touto politikou vrátenia tovaru a súhlasí s jej podmienkami.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie prostredníctvom emailu zaslaného na adresu info@potravinyshop.shop alebo písomne na adresu prevádzkovateľa.

Oznámenie o odstúpení by malo obsahovať:

• meno a priezvisko zákazníka,
• číslo objednávky,
• dátum objednávky,
• názov vracaného tovaru,
• dôvod vrátenia, ak ho chce zákazník uviesť,
• kontaktné údaje zákazníka.

Prevádzkovateľ bezodkladne potvrdí prijatie oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Podmienky vrátenia tovaru

Tovar musí byť vrátený bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Vrátený tovar musí byť:

• kompletný,
• nepoužitý alebo len primerane vyskúšaný,
• nepoškodený,
• hygienicky nezávadný,
• podľa možností v pôvodnom obale.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku používania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti produktu.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť prijatie vráteného tovaru v prípade závažného poškodenia, znečistenia alebo porušenia hygienických podmienok.

Výnimky z práva na odstúpenie

V súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky nie je možné odstúpiť od zmluvy pri:

• potravinách podliehajúcich rýchlej skaze,
• produktoch s krátkou dobou spotreby,
• hygienicky uzatvorených produktoch po porušení obalu,
• personalizovanom alebo upravenom tovare vyrobenom podľa požiadaviek zákazníka,
• produktoch, ktoré nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť po otvorení,
• tovare poškodenom nesprávnym používaním zákazníkom.

Tieto obmedzenia sú uplatňované v súlade so smernicou 2011/83/EÚ a platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Náklady na vrátenie tovaru

Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru, pokiaľ právne predpisy alebo osobitné podmienky neurčujú inak.

V prípade oprávnenej reklamácie alebo chybného dodania môže prevádzkovateľ po individuálnom posúdení uhradiť náklady na spätné zaslanie tovaru.

Prevádzkovateľ odporúča zasielať tovar doporučenou zásielkou alebo prostredníctvom sledovanej prepravy.

Vrátenie finančných prostriedkov

Prevádzkovateľ vráti zákazníkovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na základné doručenie najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Prevádzkovateľ môže zadržať vrátenie finančných prostriedkov do momentu doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

Finančné prostriedky budú vrátené rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Reklamačný poriadok

Prevádzkovateľ zodpovedá za vady tovaru pri prevzatí a za vady vzniknuté počas zákonnej záručnej doby v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu v prípade:

• poškodeného tovaru,
• nesprávne dodaného produktu,
• výrobnej vady,
• neúplnej objednávky,
• produktu nezodpovedajúceho objednávke.

Reklamácia môže byť podaná emailom na info@potravinyshop.shop alebo písomne na adresu prevádzkovateľa.

Reklamácia by mala obsahovať:

• identifikačné údaje zákazníka,
• číslo objednávky,
• opis vady,
• fotografickú dokumentáciu, ak je dostupná,
• preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu v zákonnej lehote a informuje zákazníka o výsledku reklamačného konania.

Spôsob vybavenia reklamácie

V závislosti od charakteru vady môže byť reklamácia vybavená:

• výmenou tovaru,
• opravou produktu,
• primeranou zľavou,
• vrátením kúpnej ceny,
• dodaním chýbajúceho tovaru.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo posúdiť oprávnenosť reklamácie individuálne v súlade s právnymi predpismi.

Poškodenie zásielky počas prepravy

Zákazník je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav.

Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúča sa:

• neprevziať zásielku od dopravcu,
• spísať škodový protokol,
• bezodkladne kontaktovať prevádzkovateľa.

Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia môžu byť zamietnuté, ak zákazník neoznámil poškodenie bezprostredne po doručení.

Ochrana spotrebiteľa

Prevádzkovateľ dodržiava zásady ochrany spotrebiteľa, transparentnosti obchodných podmienok a férovej obchodnej praxe v súlade s právnymi predpismi Európskej únie, Slovenskej republiky a pravidlami Google Ads.

Prevádzkovateľ neposkytuje zavádzajúce informácie o produktoch, cenách, dostupnosti alebo podmienkach vrátenia.

Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v prípade, že nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva.

Alternatívne riešenie sporov sa riadi príslušnými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.

Ochrana osobných údajov

Osobné údaje zákazníkov spracúva prevádzkovateľ v súlade s GDPR a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Údaje poskytnuté pri reklamácii alebo vrátení tovaru budú použité výlučne na účely vybavenia požiadavky zákazníka.

Záverečné ustanovenia

Táto politika vrátenia tovaru nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na internetovej stránke Potraviny Shop.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť alebo aktualizovať túto politiku v prípade legislatívnych zmien alebo zmien obchodných procesov.